Как пространство становится комфортным и эффективным?

Наши приоритеты при разработке концепции — комфорт, надёжность и экономическая эффективность в долгосрочной перспективе. В результате вы получите документ, в котором объект будет продуман до мелочей: кто и как будет им пользоваться, как будет организовано перемещение резидентов, посетителей, персонала и грузов, а также как будет разграничен доступ.

Мы разработаем эффективную модель эксплуатации: определим необходимую инфраструктуру — от персонала и подрядчиков до служебных помещений и точек подключения. Определим, какое оборудование и технические решения потребуются для обеспечения комфорта, сервиса и эксплуатации. Опишем, какой сервис будет включён в ставку эксплуатации, а какой — предоставляться дополнительно. Проработаем сценарии уборки, обращения с отходами, охраны и технического обслуживания — чтобы все процессы работали слаженно и без сбоев.

Также мы сформируем выверенную структуру взаимодействия с резидентами и партнёрами — с чёткими границами эксплуатационной ответственности и прозрачными правилами управления общим имуществом.

При разработке юзабилити-концепции мы сделаем акцент на том, как пространство будет ощущаться в повседневном использовании. Подробно проработаем сценарии для жильцов, гостей и персонала — от типовых маршрутов до редких ситуаций. Изучим удобство пользования пространством, навигацию, способы взаимодействия с персоналом и выявим потенциальные конфликтные моменты.

Проанализируем логику планировки: связь зон, удобство проходов, комфорт использования. Настроим сервисную логику — уборку, охрану, доставку — с учётом внешнего вида, применения тихих тележек, защитных покрытий и звукопоглощающих материалов. Уделим внимание инклюзивности: проработаем вопросы удобства для детей, пожилых, маломобильных, включая доступность навигации. Изучим психологию пространства — атмосферу уместности, приватности, заботы и сервиса. Проработаем инфраструктуру удобства: велопарковки и парковки для самокатов, зарядные станции для различных устройств, места для хранения вещей и т. п. Идентифицируем точки перегрузки — конфликты маршрутов, скопления грязи, звукового и визуального шума, источники неприятных запахов — и предложим эффективные решения.

На практике мы часто интегрируем юзабилити-концепцию с концепцией эксплуатации, включая ключевые принципы удобства в общий подход. Если же требуется глубокая проработка пользовательского опыта или вопросы управления уже решены, мы разработаем юзабилити-концепцию как отдельный документ.

Когда нужен комплексный подход, мы сопровождаем проект на всех этапах. Проверяем архитектурные и инженерные решения — с точки зрения логики использования, комфорта и качества эксплуатации. Помогаем встроить сервисную модель в проект, сопровождаем тендер на выбор управляющей компании, интегрируем победителя в логику пространства и контролируем его работу на ранних этапах. Всё — чтобы участники проекта действовали в единой логике будущего сервиса, а объект сразу работал как нужно — без переделок и потерь.

Что вы получите:

• согласованность архитектуры, инженерии и сервиса;
• сценарии эксплуатации с самого начала;
• минимум доработок и неожиданных затрат с точки зрения сервиса;
• объект, привлекательный для пользователей и  удобный для управления;
• готовую основу для регламентов и тендеров;
• экономию времени, бюджета и повышение доверия к проекту.

Формат: консалтинг с сопровождением проекта 🛈
Оплата: по фазам (концепция → проект → рабочая документация → реализация) или по абонентской модели.

В ходе технического аудита мы оценим текущее состояние объекта и его соответствие проектным решениям — от стен и кровли до вентустановок и кранов в санузлах. По результатам обследования подготовим подробный отчёт с выявленными недостатками и рекомендациями по улучшению.

В рамках эксплуатационного аудита сосредоточимся на процессах эксплуатации: проверим соблюдение норм, эффективность процессов, распределение обязанностей и ответственность. Выявим ключевые точки роста и отразим их в отчёте.

При проведении сервисного аудита исследуем качество обслуживания. Этот аудит пересекается с вопросами юзабилити-концепции, но опирается на фактический сервис. В результате вы получите конкретные рекомендации по улучшению сервиса.

Мы подключимся точечно, когда это действительно нужно:

• разработаем документацию и внутренние материалы: правила, регламенты, инструкции, чек-листы, скрипты;
• проанализируем технические решения с точки зрения качества будущей эксплуатации;
• поможем выстроить повседневные процессы на объекте;
• выступим независимым тендерным агентом при выборе управляющей компании;
• организуем обучение команд с участием лидеров отрасли — чтобы качество ощущалось в каждой детали: от инженерных систем до сервиса.

Для объектов, где важна экологическая ответственность — проведем экологическую сертификацию, обеспечив комплексный подход к качеству, комфорту и ответственности.